Ante las características del mercado actual (madurez, crisis, competitividad, etc.), Kutxa ve la necesidad de investigar, innovar y mejorar para maximizar la productividad para lo cual entienden que las TIC´s son necesarias.

La misión de Kutxa es la de ser una entidad financiera comprometida con el desarrollo económico, social y medioambiental de las zonas donde actúa. Su actividad está orientada a los particulares, a los profesionales, a las empresas y a las instituciones, a los que debe facilitar su progreso a través de la prestación de una gama completa de productos y servicios financieros y parafinancieros en condiciones de máxima competitividad. Los resultados de Kutxa, una vez dotadas las reservas que garantizan la solvencia de la entidad, se destinan a fines sociales y culturales, en beneficio de los clientes y de la sociedad en su conjunto.

Para Kutxa, la satisfacción del cliente es una línea estratégica de vital importancia, el desarrollo de nuevos productos y servicios es primordial para maximizar la productividad, los procesos se tienen que simplificar de cara al cliente, las tecnologias deben homogeneizarse para el aprovechamiento de sinergias y de cara a su modernización., etc. Es por ello que Branka4U presenta una clara oportunidad para la consecución de la misión de Kutxa.